Condiciones de uso

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.comidadepueblo.net, del que es titular COMIDAS FAMILIA CALDERON GUERRERO SL (en adelante, COMIDA DE PUEBLO).

La adquisición de cualquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que puedan ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

WETACA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: COMIDAS FAMILIA CALDERON GUERRERO S.L
Su nombre comercial es: COMIDA DE PUEBLO
Su CIF es: B42816298
Su domicilio social está en: CALLE MORON 41 LOCAL A, LA PUEBLA DE CAZALLA, 41540, SEVILLA

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

atención al cliente
Contacto con departamentos
Dirección postal: CALLE MORON 41 LOCAL A, LA PUEBLA DE CAZALLA, 41540, SEVILLA

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y COMIDA DE PUEBLO se consideran eficaces, a todos los efectos, cuando se realizan a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMIDA DE POUEBLO es un servicio online de platos preparados por chef para toda la semana y entregados a domicilio. Se trabaja con producciones semanales y se cocina siempre por loteados, con productos cien por cien frescos y sin conservantes.

Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en pantalla. COMIDA DE PUEBLO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, COMIDA DE PUEBLO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo COMIDA DE PUEBLO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por COMIDA DE PUEBLO en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.comidadepueblo.net, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.comidadepueblo.net

4. DISPONIBILIDAD

COMIDA DE PUEBLO garantiza la disponibilidad de todos los platos que cada semana estén publicitados en su web. Trabajamos con stock, no bajo pedido, por lo que cada producto adquirido por el cliente, se encuentra disponible Según stock. COMIDA DE PUEBLO no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.comidadepueblo.net durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.comidadepueblo.net, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente se registre en www.comidadepueblo.net a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a COMIDA DE PUEBLO la información necesaria para el registro; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Comida de Pueblo.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

Seleccione los platos en la página web y haga clic en “Añadir” para incorporar al carrito.
Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta. Una vez esto pasará al paso 2.Dirección, dónde deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta.
Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, 3.Envío/Recogida, el usuario selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.
A continuación, pasará al último paso, 4.Pago, dónde podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.
En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por COMIDA DE PUEBLO por correo electrónico.
Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Solo entregamos en la peninsula.

En Sevilla capital y pueblos cercanos:

Lunes, Miércoles y Viernes: de 9:00 a 14:00

Resto de la península:

Tiempo de entrega 72 horas hábiles según stock.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.comidadepueblo.net vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 30€.

Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 10%
Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. La importación variará según la modalidad de envío elegida y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.
No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el costo final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Comida de Pueblo tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.

9. POLITICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a COMIDA DE PUEBLO. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:

Todos los cupones de descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de Comida de pueblo, a menos que se estipule lo contrario.
Los nuevos clientes sólo podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido. Los siguientes pedidos no podrán beneficiarse de descuentos o códigos de nuevo cliente.
A estos efectos, se entenderá como «nuevo cliente» a alguien que se registra por primera vez, realice una selección de platos e introduzca el código de descuento especificado en la promoción que se indica a la realización del pedido.
Sólo se aplicará un cupón de descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de COMIDA DE PUEBLO.
Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.
En el caso de que COMIDA DE PUEBLO detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. . COMIDA DE PUEBLO se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, COMIDA DE PUEBLO podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional obtenido indebidamente.

Promoción «TRAE UN AMIGO». Trae un Amigo es una promoción dirigida a los clientes de COMIDA DE PUEBLO con el objetivo de que dichos clientes (en adelante Invitadores) inviten a sus familiares, amigos o conocidos (en adelante Invitados) a realizar un pedido, tanto a la carta como de suscripción, a través de www.comidadepueblo.net . (La promoción es válida para primer pedido a la carta y para la primera entrega de suscripción de cada Invitado). Tanto el Invitador como el Invitado recibirán un descuento cada uno, del mismo valor o de valores diferentes, para compras en www.comidadepueblo.net. El descuento recibido por este programa podrá variar en el tiempo. (No acumulable a otras ofertas, promociones o cupones descuento). COMIDA DE PUEBLO realizará las verificaciones oportunas para comprobar la veracidad y exactitud de los datos aportados por el Invitador, con el fin de evitar suplantaciones de identidad y falsedad en los datos que deriven de un uso fraudulento de la promoción. En el caso de que Comida de pueblo detecte un mal uso de la promoción por parte del Invitador y/o Invitado se reserva el derecho a cancelar el pedido en curso y/o solicitar al cliente la devolución del importe promocional obtenido indebidamente.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

COMIDA DE PUEBLO garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos. El envasado se realiza al vacío y pasteurizado para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 13.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en wetaca.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consciente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos. .

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio oa la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo gratuitas ambas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos. y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

Si es por causas imputables a COMIDA DE PUEBLO, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, COMIDA DE PUEBLO repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falla en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Sevilla capital o alrededores, De no darse cuenta de ninguna de estas situaciones, se devuelve la importación del plato y se entrega al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido.
COMIDA DE PUEBLO no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por COMIDA DE PUEBLO en su web.

COMIDA DE PUEBLO podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante COMIDA DE PUEBLO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente.aquí. Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/ odr/ .

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.